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Preguntas frecuentes

 

 

RESERVA

 

¿TENGO QUE PAGAR ALGUNA COMISIÓN POR LA RESERVA DE HABITACIÓN O EL ALQUILER DE UNA HABITACIÓN?

 

Estas habitaciones no tienen comisiones pero, el estudiante deberá abonar los gastos de formalización de contrato en un único pago de 90 €  Iva incluido.

 

 

 

 

LLEGADA

 

Una vez hayas reservado a través de nuestra web recibirás un e-mail de nuestros agentes para organizar tu llegada.

 

Sigue las indicaciones de nuestros agentes y se de los primeros en organizar tu llegada con HelloFlatMate y evitar agobios.

 

 

¿SI LLEGO AL PISO EL 15 DE SEPTIEMBRE POR EJEMPLO, TENGO QUE PAGAR TODO EL MES?

 

Las habitaciones se cobran por mes entero, si haces una reserva el 25 de agosto para entrar en la habitación el 15 septiembre hasta el 30 junio se deberá abonar el mes completo ya que pudiera darse el caso de que hubiera una persona que quisiera entrar antes y la propiedad perdería beneficio.

 

Si un FlatMate contrata una habitación el día 15 de un mes para entrar el 16  pagará  únicamente la parte proporcional del mes.

 

 

 

MI PRIMER DIA EN EL APARTAMENTO

 

Si has reservado habitación o piso a través de la Web de HelloFlatMate te acompañaremos desde el aeropuerto a tu nuevo piso, explicándote cómo funcionan las cosas en este.

 

El estudiante debe avisar a la oficina si al llegar, encuentra algún desperfecto.

 

Si el estudiante no dice nada en los 3 primeros días, se hace responsable de los desperfectos y carencias que pudieran ser ocasionadas en el apartamento.

 

Todos los apartamentos están equipados con el mismo menaje de cocina:

 

6 - Vasos

6 - Platos

6 - Platos de sopa

6 - Platos de postre

6 - Tenedores

6 - Cuchillos de punta redonda

6 - Cuchillos de sierra

6 - Cucharas de sopa

6 - Cucharas de postre

1 - Espátula, cucharón, espumadera

1 - Abridor o sacacorchos

2 - Ollas

2 - Sartenes

 

 

A la finalización del contrato de los inquilinos se revisarán las existencias del menaje, siendo descontada de la fianza de los inquilinos cualquier, pérdida o rotura del material suministrado.

 

 

 

SUMINISTROS / INTERNET

 

 

1 - ¿LAS FACTURAS ESTÁN INCLUIDAS?

 

Los pisos de HelloFlatMate no tienen las facturas de suministros incluidas.

 

Y nuestros FlatMates están exentos del pago de los gastos comunitarios del edificio (ascensor, limpieza..)

 

 

2 - ¿LOS PISOS TIENEN INTERNET?

 

Sí, todas las viviendas disponen de Internet wifi 60 megas con la empresa ONO o en su defecto Movistar.

 

 

3 - ¿CÓMO SE REALIZAN LOS PAGOS DE INTERNET?

 

El día de tu llegada es cuando se formaliza el contrato,  debes abonar en ese momento 75 € (IVA incluido) por el servicio de internet que cubrirá 5 meses de consumo de Internet. Haciendo entrega de dicha cantidad para que se pueda abonar a la compañía que suministra dicho servicio.  Este pago se realiza en efectivo.

 

 

4 - ¿CÓMO PAGAMOS LAS FACTURAS?

 

El día que entras a vivir en la habitación es cuando firmas y formalizas tu contrato.

 

Debiendo abonar en ese momento 150€, en concepto de adelanto de los suministros (luz, agua, gas)

 

Este importe se lo entregaremos al propietario para que con él pague las facturas de suministros correspondientes a los 5 meses de tu contrato.

 

Generalmente, y, con un consumo responsable, este adelanto de dinero deberá ser suficiente para cubrir tus gastos de Agua, Luz y Gas.

 

En caso de consumir más de lo aportado el propietario podrá exigir un pequeño adelanto para futuras facturas.

 

Si una vez que has abandonado el piso cuando tu contrato ha finalizado y el consumo ha sido menor al dinero aportado, todo el dinero restante de los 150 € que has aportado te será devuelto junto con la fianza.

 

Si por lo contrario has consumido más se descontará de tu fianza.

 

La agencia se compromete a presentar en cada liquidación las facturas originales de los consumos.

 

 

 

CONTRATOS

 

1 - ¿QUÉ FIANZA TENGO QUE ENTREGAR? ¿CUÁNDO Y CÓMO LO HAGO?

 

Como en cualquier alquiler, se entrega una fianza por si hubieran impagos o desperfectos producidos por el inquilino en la vivienda/habitación.

 

Las habitaciones que gestiona HelloFlatMate van sujetas a una fianza de 350 € si tienen baño propio o terraza propia. Para el resto de habitaciones la fianza a entregar es de 300 €.

 

Las fianzas serán entregadas a HelloFlatMate y la agencia transferirá al propietario dicha fianza.

 

Una vez finalizado el contrato HelloFlatMate y el propietario visitará la vivienda para ver que la vivienda está conforme se entregó al inicio del contrato y proceder a su devolución.

 

2 - ¿QUÉ SUCEDE SI QUIERO ROMPER EL CONTRATO?

 

Depende:

 

Si quieres romper el contrato porque el piso en el que estás  no está en condiciones y el propietario no se quiere hacer cargo de las reparaciones pertinentes (siempre que le correspondan a él según la LAU Ley de Arrendamientos Urbanos) podrás cambiarte de vivienda sin perder la fianza.

 

Si quieres romper el contrato por alguna otra razón, lamentablemente, la fianza se la quedará el propietario por incumplimiento de contrato, pero NO serás responsable del pago del resto de mensualidades.

 

HelloFlatMate pacta con el inquilino y el propietario, una serie de cláusulas bajo contrato para que el inquilino no pague el resto de meses que le queden, figurando así en el contrato que tú firmas.

 

 

3 - ¿ENTONCES, NUNCA DEBERÉ PAGAR LOS MESES RESTANTES SI ME VOY DEL PISO?

 

Si tu comportamiento en la vivienda ha sido correcto, no deberás.

 

Pero si eres expulsado de la vivienda porque tu comportamiento ha sido irrespetuoso con tus compañeros, agentes, vecinos o vives en condiciones poco higiénicas e incumples las normas de convivencia que con tus compañeros de piso hayáis acordado o las normas de convivencia propias de un vecindario, deberás abonar dichas mensualidades como figura en el contrato que firmas.

 

 

4 - ¿POR QUÉ DEBO PAGAR SI ME EXPULSAN DE LA VIVIENDA?

 

Muy sencillo, HelloFlatMate trabaja muy duro obteniendo pisos de calidad para estudiantes y negocia con los propietarios para que firmen contratos de 5 o 10 meses de duración permitiéndole al inquilino ahorrarse dinero al no estar obligado a hacer un contrato de un año como mínimo.

 

El propietario no es responsable de la marcha de uno de los inquilinos porque la convivencia con uno de sus compañeros es mala, porque éste no es higiénico (por ejemplo), de su agrado o por cualquier otra razón.

 

En caso de que seas expulsado por mala convivencia deberás abonar todas las mensualidades restantes hasta la finalización de tu contrato.

 

Si un inquilino decide irse por causas ajenas a su voluntad, el/los inquilino/s restante/s deberá/n abonar la habitación desocupada, a partes iguales, si el propietario deja de percibir la totalidad del alquiler

 

 

5 - TENGO UN CONTRATO DE 5 MESES ¿QUÉ TENGO QUE HACER SI QUIERO RENOVAR CONTRATO HASTA JUNIO?

 

¡Es muy fácil!

 

Para que tu Habitación/Apartamento no salga publicada para los siguientes 5 meses tienes que avisar a Hello Flat Mate con 2 meses de antelación a la finalización de tu contrato para que HelloFlatMate proceda a bloquear la disponibilidad de tu habitación.

 

Una  vez hecho esto ven a la oficina y renueva contrato.

 

Así de simple y sencillo.

 

 

6 - HE PERDIDO LAS LLAVES DEL PISO, ¿QUÉ HAGO?

 

Si has perdido las llaves o te las han robado tendrás que avisar a la oficina para que gestionemos el cambio de cerradura.

 

Este gasto deberá ser abonado por la persona que perdió las llaves.

 

Por favor se honesto ya que la seguridad es primordial para tu estancia.

 

 

7 - ¿CUÁNDO SE DEVUELVE LA FIANZA?

 

Como en cualquier alquiler en España, las fianzas se devuelven una vez que las facturas de agua, luz y gas, son emitidas por las diferentes compañías.

 

Por este motivo, la devolución de la fianza se realiza un mes después de la marcha de los inquilinos, ya que la emisión de las últimas facturas de suministros serán recibidas durante el transcurso del mes posterior a la finalización del contrato de arrendamiento.

 

Durante el periodo de espera de facturas HelloFlatMate realizará una visita a la vivienda con el propietario una vez ésta esté vacía para que el mismo compruebe el estado de la misma.

 

La función de HelloFlatMate es la de evaluar junto con el propietario y de mediar ante él en el hipotético caso de que quisiera retener completamente la fianza de manera injustificada.

 

 

8 - ¿QUÉ HAGO SI TENGO PROBLEMAS DE CONVIVENCIA CON MIS FLATMATES?

 

Lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con la oficina  y explicar lo que sucede exactamente, así poder evaluar la situación y actuar de la forma más conveniente.

 

 

9 - ¿QUÉ SUCEDE SI UN COMPAÑERO DE PISO OCASIONA PROBLEMAS GRAVES DE CONVIVENCIA?

 

Si los problemas de convivencia vienen porque alguno de los inquilinos incumple puntos del contrato podrá ser expulsado del piso, se le retirará  la fianza y la propiedad podrá reclamar los meses que falten hasta la finalización de contrato.

 

 

 

CANCELACIONES

 

1 - ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI RESERVA?

 

Si decides cancelar tu reserva, tendrás un periodo de 30 días antes de tu llegada para hacerlo y recibir el reembolso total del pago realizado.

 

Las cancelaciones realizadas con más de 15 días de antelación a su llegada recibirán un total del 50% del importe de la reserva.

 

Cancelaciones realizadas con menos de 15 días de antelación a la llegada no darán lugar a ningún tipo de reembolso.

 

 

 

PAGOS Y FIANZA

 

1 - ¿QUÉ DÍA SE PAGA LA MENSUALIDAD?

 

Las mensualidades se deben de hacer efectivas entre el 20 y 25 de cada mes por adelantado.

 

Por ejemplo: Entre el 20 y el 25 de abril deberás de abonar la renta de Mayo.

 

 

2 - ¿QUÉ ES LO QUE SE PAGA CON LA RESERVA DE LA HABITACIÓN A TRAVÉS DE LA WEB DE HELLOFLATMATE?

 

La persona que reserva habitación está abonando el primer mes de contrato por la habitación seleccionada.

 

Tasa 90€

 

 

3 - ¿LAS FACTURAS ESTÁN INCLUIDAS?

 

Los pisos no tienen las facturas de suministros incluidas.

 

Y nuestros FlatMates están exentos del pago de los gastos comunitarios del edificio (ascensor, limpieza, etc)

 

 

4 -  ¿CÓMO PAGAMOS LAS FACTURAS?

 

El día de tu llegada es cuando se formaliza el contrato en la oficina de HelloFlatMate debiendo abonar en ese momento 150€ en concepto de adelanto para suministros.

 

Este importe se lo entregaremos al propietario.

 

Generalmente y con un consumo responsable este adelanto de dinero deberá de ser suficiente para cubrir tus gastos de Agua,luz y gas.

 

En caso de consumir más el propietario podrá exigir un pequeño adelanto para futuras facturas.

 

 

 

MANTENIMIENTO

 

1 - ¿LAS REPARACIONES ESTÁN INCLUIDAS?

 

Depende, si existe alguna incidencia podrás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal exclusivo de comunicación.

 

HelloFlatMate avisará al propietario y este enviará a su personal de mantenimiento, siendo acompañado por el agente de tu piso. Dictaminando la causa de la avería y aplicando la Ley de Arrendamientos Urbanos de 1994 (LAU).

 

Recuerda que los consumibles tipo bombillas y atascos de wc, duchas, lavabos y pilas de cocina NUNCA serán sufragados por la propiedad.

 

En caso de tener algún problema de este tipo escríbenos para darte consejos y poder cambiarlo tu mismo.

 

 

1 - ¿QUIENES SERÁN MIS COMPAÑEROS?

 

HelloFlatMate aloja a estudiantes o a personas jóvenes en prácticas de empresa de diversas nacionalidades.

 

 

2-¿HAY PISOS SÓLO PARA CHICAS?

HelloFlatMate dispone de pisos mixtos , para chicas y para chicos.

 

 

3 - ¿PUEDE VENIR FAMILIA Y AMIGOS A VISITARME Y DORMIR EN EL PISO?

Claro, no hay ningún problema pero se tiene que informar a la oficina o al propietario de tu piso  y debes hablar con tus FlatMates.

Y estar todos de acuerdo.

 

 

4 - ¿SE ADMITEN MASCOTAS?

No.

 

 

5 - ¿TENGO ALGÚN DESCUENTO POR TRAER A ALGÚN AMIGO?

¡Claro! Si eres un FlatMate tendrás un descuento en el alquiler de 20€ en la primera mensualidad.

¿Esta claro verdad? De todas maneras si no te queda claro o quieres hacernos alguna consulta puedes contactarnos sin problemas.

Centro de atención al cliente

Contáctanos en el 963 944 923 e
intentaremos resolver tus dudas, o bien
escríbenos a rooms@helloflatmate.com

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